6 Tips Social Media Untuk Retensi Pelanggan

tips dan trik

The-Friendkerz
| Dalam beberapa tahun terakhir, bidang pemasaran telah mulai menekankan ketertarikan pelanggan. Hanya dengan melihat pengunjung baru di situs web Anda adalah kejadian yang menggembirakan dan positif. Namun, penekanan pada menarik pelanggan menyebabkan penurunan pelanggan reguler.

Menarik pelanggan baru tujuh kali lebih mahal, dan juga berkontribusi pada kurangnya konsistensi merek. Pelanggan yang loyal adalah inti dari setiap bisnis yang sukses dan mempertahankan mereka harus menjadi prioritas. Jadi, bagaimana Anda bisa mencapai ini?

Dari sejumlah kemungkinan solusi, media sosial telah terbukti menjadi alat yang paling efektif. Tingkat retensi yang lebih tinggi memiliki korelasi langsung dengan peningkatan laba, di semua sektor.

Menggunakan media sosial dan manfaatnya, Anda dapat dengan mudah mempertahankan lebih banyak pelanggan dengan setiap periode berlalunya. Untuk membantu Anda mencapai hal ini, kami telah membagi penggunaan media sosial untuk retensi pelanggan menjadi 6 strategi utama.


1. Dengarkan pelanggan Anda dan preferensi mereka

Media sosial adalah alat yang efisien karena berbagai alasan, tetapi tidak ada yang dapat menandingi koneksi dengan pelanggan. Dengan menjadi waspada dan selalu hadir di media sosial, Anda akan terlibat dalam mendengarkan orang-orang yang mengikuti Anda.

Mengetahui preferensi dan keinginan pelanggan Anda adalah langkah pertama menuju menumbuhkan merek Anda dan membangun retensi pelanggan. Tetapi bagaimana media sosial mencapai ini?

Cara pertama melibatkan membiarkan pelanggan tahu bahwa Anda ada di sana dan Anda mendengarkan. Tindakan seperti menyukai komentar, membalasnya atau membagikan pos adalah cara yang bagus untuk membangun retensi melalui pengalaman pelanggan yang positif. Tanpa melakukan apa pun untuk meningkatkan merek Anda, Anda akan dapat mengirim pesan dukungan, serta membuat kehadiran Anda diketahui.

Adapun metode kedua, Anda harus memvisualisasikan media sosial sebagai saluran yang baik di mana Anda dapat mempelajari preferensi pelanggan Anda. Dengan hanya mengikuti semua saluran media sosial Anda setiap hari, Anda dapat memperoleh wawasan berharga tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan produk Anda.

Komentar positif di Instagram, Facebook, dan Twitter dapat membantu Anda menjaga bisnis Anda tetap pada jalurnya. Dengan memberi orang apa yang mereka inginkan, Anda akan mendapatkan loyalitas mereka dan mempertahankan pelanggan dalam proses itu.

2. Hadiahi poster aktif

Kekuatan hashtag adalah aspek yang diremehkan dari media sosial. Tidak hanya sebagian besar orang tidak menyadarinya, tetapi banyak juga yang menolak untuk melihat manfaatnya bagi retensi pelanggan.

Pertama, mereka hanya fenomena terbatas Twitter, tetapi munculnya tagar di Facebook dan Instagram telah meningkatkan kegunaan media sosial. Bagaimana hashtag menguntungkan pemasar dengan tepat?

Dengan mengikuti dan menjelajahi tagar, Anda dapat melihat daftar rapi semua orang yang memposting tentang Anda dan mengiklankan Anda. Setelah Anda melihat aktivitas mereka, Anda dapat memengaruhi retensi pelanggan hanya dengan menghargainya. Ketika pelanggan Anda berusaha untuk memposting tentang Anda, beri tahu mereka bahwa Anda melihatnya dan menghargainya.

Konten Buatan Pengguna (UGC) adalah cara yang bagus untuk melakukan outsourcing faktor pemasaran Anda - gratis. Memberi penghargaan kepada mereka yang menyediakan UGC adalah cara yang bagus untuk membangun retensi pelanggan.

 Ketika merasa dihargai, orang-orang akan berjanji untuk merek atau produk. Hadiah UGC bisa sesederhana menyukai atau mengomentari sebuah posting, atau sama menguntungkannya dengan mengirim sampel produk atau catatan "terima kasih".

Di era loyalitas merek yang menurun ini, pelanggan cepat memilih layanan tertinggi. Jika layanan ini dipasangkan dengan program loyalitas, maka mereka cenderung bertahan.

3. Personalisasi segalanya

Berkali-kali, telah terbukti bahwa orang suka merasa istimewa. Pada awalnya, itu adalah sesuatu yang direkam dengan baik, tetapi tidak lazim. Namun, dalam 20 tahun terakhir, kita telah melihat peningkatan tren personalisasi dalam pemasaran.

Pemasaran massal, memompa jutaan ke waktu layar dan hanya hadir tidak akan lakukan lagi. Untuk dapat mempertahankan pelanggan Anda, Anda harus menggunakan media sosial untuk mempersonalisasi konten Anda.

Facebook adalah cara yang bagus untuk melihat bagaimana personalisasi bekerja. Tingkat personalisasi pertama dan terpenting adalah mematuhi bahasa ibu pelanggan Anda. Jika mereka melihat tulisan dalam bahasa ibu mereka, mereka pasti merasa lebih istimewa.

Posting multibahasa masih hanya merupakan hal Facebook, tetapi Anda dapat menggunakan batas 280 karakter baru di Twitter agar sesuai dengan bahasa kedua. Instagram memungkinkan Anda untuk memiliki deskripsi 2.200 karakter, serta komentar, sehingga ada ruang yang cukup untuk posting multibahasa.

Aspek personalisasi yang lain tentu saja adalah interaksi. Tidak ada yang suka templat pesan hanya dengan nama seseorang yang digunakan dalam beberapa kasus. Orang menyukai kebebasan dan percakapan informal.

Jangan takut berinteraksi dengan pengikut Anda, menggunakan lelucon dan membangun suasana positif. Ketika orang lain melihat bahwa Anda mendorong interaksi, mereka juga akan bergabung dan merekomendasikan merek Anda juga.

Retensi pelanggan adalah semua tentang menciptakan lingkungan yang orang ingin menjadi bagian darinya. Dengan menghubungkan ke semua orang di tingkat pribadi, mereka akan memilih merek Anda di atas yang lainnya. Media sosial memberi Anda pilihan untuk lebih dekat dengan pelanggan Anda, gratis dan menggunakan upaya minimal untuk mencapai ini.

4. Pastikan untuk mempromosikan penawaran khusus dan terbatas waktu saja

Sebelum Anda membuka potensi penuh retensi pelanggan melalui media sosial, Anda harus membangun audiens yang cukup besar. Dengan lebih banyak taktik retensi pelanggan, ini dapat dimungkinkan dalam waktu singkat.

Anda akan dapat menggunakan media sosial sebagai platform untuk promosi. Kontak online adalah cara yang paling efisien untuk menjangkau orang sehingga harus menjadi pilihan pertama dan utama Anda untuk menjangkau melalui promosi.

Jangan lupa, penawaran dan promosi adalah bagian integral dari retensi pelanggan. Setelah diberi penawaran yang bagus, pelanggan Anda akan merasa beruntung.

Karena orang yang tidak mengikuti Anda tidak mengetahui penawaran itu, mereka akan memahami tawaran itu sebagai bentuk hadiah. Melalui program personalisasi dan loyalitas, Anda dapat dengan mudah mengumpulkan sekelompok pengikut yang kemungkinan akan menerima tawaran yang Anda presentasikan.

Meskipun penawaran waktu terbatas tidak menghasilkan banyak pendapatan per penawaran, mereka adalah investasi terbaik untuk masa depan. Satu pembelian dengan harga lebih rendah akan segera berubah menjadi beberapa di masa mendatang. Dengan mencapai itu, Anda akan memastikan arus pembelian konstan oleh pelanggan reguler Anda.

Jika pemirsa utama Anda berkinerja baik, maka Anda juga dapat melihat fenomena itu sebagai daya tarik pelanggan sekunder. Retensi dengan sendirinya mencakup pelanggan yang mempromosikan merek Anda dengan menggunakannya, sehingga menarik minat lebih banyak orang yang berpotensi.

5. Menempa persepsi pelanggan menggunakan nada Anda

Untuk mempertahankan pelanggan Anda, Anda harus terlebih dahulu memahaminya. Meskipun ada banyak cara untuk mencapai ini, segmentasi audiens Anda melalui penggunaan analitik adalah metode yang bagus untuk melakukannya.

Tidak semua orang memiliki pola pikir yang sama, dan tidak semua orang merespons strategi pemasaran dengan cara yang sama, jadi Anda harus memisahkan audiens Anda menjadi kelompok-kelompok.

Untuk menghindari pemborosan sumber daya, Anda harus mengarahkan kehadiran media sosial Anda untuk menyenangkan setiap kelompok. Berbicara kepada mereka dengan nada yang mereka pahami akan sangat memengaruhi pendapatan dan popularitas merek Anda.

Orang tua tidak merespons dengan baik penggunaan slang. Pelanggan yang lebih muda menghargai singkatnya dan cara berbagi informasi yang ringkas. Teliti usia rata-rata dan tingkat pendidikan dari basis pelanggan Anda.

Cobalah menyesuaikan posting yang berbeda untuk grup yang berbeda dan lihat bagaimana kinerjanya. Hanya karena pengikut Anda menyukai produk yang sama, itu tidak berarti bahwa mereka dapat diajak bicara dengan cara yang sama.

Banyak yang mengatakan bahwa media sosial adalah ruang gema. Meskipun ini mungkin buruk untuk informasi, itu bagus untuk Anda sebagai pemasar. Dengan mengamati kinerja posting Anda, Anda dapat mengetahui bagaimana sebenarnya orang merespons nada yang berbeda. Perubahan sederhana dalam kata-kata atau pemformatan dapat menghasilkan kemajuan luar biasa dan mempertahankan kelompok pelanggan yang berbeda secara bersamaan.

6. Pastikan untuk berbagi pada saat yang tepat

Bahkan aspek retensi pelanggan ini terkait erat dengan analitik. Mengatur waktu posting Anda pernah dianggap sebagai strategi "untung-untungan", tetapi semuanya bergantung pada analitik.

Mempertahankan pelanggan tidak hanya berarti menyediakan konten yang tepat, tetapi menyediakan konten yang tepat pada waktu yang tepat. Untuk mencapai ini, Anda harus mengetahui lokasi bagian terbesar dari audiens Anda. Setelah mengetahui hal ini, Anda akan dapat menjadwalkan posting Anda untuk saat itu.

Dengan mengirimkan konten ketika semua orang bangun dan online, Anda akan meningkatkan retensi pelanggan melalui keterlibatan aktif. Ketika pengikut Anda menerima posting, mereka ingin melihatnya pada waktu yang tepat. Ini meningkatkan peluang Anda untuk menerima lebih banyak hit melalui berbagi. Selain retensi pelanggan yang akan Anda selesaikan, ini adalah bahan dasar lain dari merek stabil.

Setelah hanya beberapa hari, pengikut Anda akan melihat bahwa mereka selalu menerima konten yang tepat waktu dan ingin tetap loyal kepada merek Anda. Dengan upaya minimal dan kekuatan posting terjadwal di Facebook, Anda dapat memperoleh loyalitas dan kesetiaan pelanggan Anda yang sudah setia. Melalui retensi akan datang daya tarik juga.

Untuk menyimpulkan

Menggunakan media sosial untuk mempertahankan pelanggan gratis, membutuhkan upaya minimal, tetapi memiliki dampak besar pada keseluruhan keadaan merek Anda. Tanpa banyak sumber daya, Anda harus menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda bersedia bekerja ekstra untuk memberi mereka kenyamanan tambahan. Seiring dengan kualitas layanan tertinggi, Anda akan dapat mengembangkan merek Anda melalui inti pelanggan yang akan tumbuh seiring berjalannya waktu. Yang Anda butuhkan hanyalah analitik, pemikiran cepat, dan kesabaran.

Belum ada Komentar untuk "6 Tips Social Media Untuk Retensi Pelanggan"

Posting Komentar

Add Your Comment

Iklan Atas Artikel

Iklan Tengah Artikel 1

Iklan Tengah Artikel 2

Iklan Bawah Artikel